In deze functie ben jij de verbindende schakel tussen de operationele business en de IT-omgeving. Je zorgt ervoor dat onze freight forwarding applicaties optimaal worden ingezet en dat gebruikers hier dagelijks op kunnen vertrouwen. Binnen onze Forwarding teams werken wij met applicaties zoals; SFL, Webcargo, Freightify en CargoWise1 (CW1). Je werkt nauw samen met operationele teams en management om kansen te identificeren en verbeteringen te realiseren.
Je vertaalt operationele behoeften naar systeemverbeteringen, begeleidt gebruikers bij het effectief inzetten van de applicaties en verzorgt trainingen en documentatie waar nodig. Daarnaast monitor je het gebruik van de applicaties en rapporteer je over trends, knelpunten en optimalisatiemogelijkheden. Je onderzoekt samen met de business hoe AI-oplossingen processen kunnen versnellen, fouten kunnen verminderen en klanttevredenheid kunnen verhogen. Ook analyseer je bestaande processen en adviseer je het management over verbeteringen en innovaties binnen transport management.
Uiteindelijk zal je er naar streven om het maximale uit onze systemen te halen en willen we graag dat onze medewerkers getraind blijven. Aangezien je verantwoordelijk bent voor het gebruik van de applicaties op al onze Forwarding kantoren, zal je ook jaarlijks naar deze kantoren reizen (2-4 reizen per jaar).