Customer Service Teamleider

Als Customer Service Teamleider geef je leiding aan de teams administratie, expeditie en printshop. Je coacht je team op het naleven van processen en KPI’s, optimaliseert werkmethodes en zorgt voor een soepele uitvoering van klantafspraken.
Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en vervoerders, handelt klachten af en bewaakt continu de kwaliteit van onze dienstverlening. Je monitort operationele processen, anticipeert op afwijkingen en draagt bij aan structurele verbeteringen. Als Customer Service Teamleider geef je direct leiding aan 6 medewerkers en rapporteer je aan de Operations Manager. 

Daarnaast….
•    Speel je een rol bij werving & selectie van nieuwe medewerkers en de onboarding
•    Maak je plannen om de afdelingsdoelstellingen te realiseren en vertaal je deze naar individuele doelstellingen
•    Zorg je voor bijhouden van verlof/presentie registratie
•    Voer je P&D gesprekken
•    Heb je dagelijks overleg met andere afdelingen over de operatie.

Je houdt overzicht, pakt problemen gestructureerd aan en stemt je aanpak af op de klant. Je geeft duidelijk leiding, neemt besluiten waar nodig en weet anderen mee te krijgen in jouw visie. Je werkt doelgericht en resultaatgericht.

Verder heb je…
•    HBO werk-en denkniveau;
•    Minimaal 1 jaar werkervaring in vergelijkbare functie;
•    Beheers je de Nederlandse en Engelse taal;
•    Goede beheersing van Microsoft Office (met name Excel en Outlook)

Daarnaast is het een pré als je de Duitse taal beheerst en kennis hebt van TMS of WMS.

Broekman Logistics is een toonaangevende logistieke dienstverlener met een wereldwijd netwerk. Wij zijn gespecialiseerd in complexe logistieke processen en bieden op maat gemaakte oplossingen voor onze klanten. Value Added Logistics en Value Added Services welke Broekman Logistics aanbiedt, zorgt ervoor dat ons specialist maakt in de markt.

In Februari 2023 heeft Broekman Logistics een 60.000m2 nieuw warehouse geopend in Weert om klanten in Machinery & Spare parts markt te bedienen. Het warehouse is ingericht om graafmachines en onderdelen van diverse formaten op te slaan. In de 5000m2 grote werkplaats worden de graafmachines volgens klantspecificaties geassembleerd.