Customer Service Specialist

Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het totale klantproces van één klant. Jij zorgt ervoor dat de klantvraag tot in de puntjes geregeld wordt en houdt daarbij nauw contact met de klant. Je zal op deze manier klantrelaties uitbouwen en een onderdeel zijn van de groei van Broekman Logistics. Wat ga je precies doen?

 

Je monitort of de aanvragen worden afgehandeld volgens de wensen van de klant en stuurt tijdig bij om afwijkingen en vertragingen te voorkomen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant wat betreft de voortgang en weet middels de juiste communicatiestructuur tijdig te communiceren over de prioritering. 

Naast het juist verwerken van de orders, houd jij je bezig met rapportages en de facturatie. Waarbij je zorgt voor de werkinstructies voor de Customer Service Medewerkers. Het klantgedrag weet je door middel van het analyseren van de rapportages te achterhalen. Hierdoor ga je verbeteringen doorvoeren, kansen creëren en de klantrelatie verder uitbouwen. 

Daarnaast zul je tijdig knelpunten in het orderproces signaleren, continu verbeteren van de processen en de juiste opvolging ervan. Je communiceert hierover met diverse personen binnen en buiten de organisatie. Denk hierbij aan de klant, Manager Customer Service, Warehouse-  Operations Managers, maar ook IT afdelingen.