Customer Service medewerker

De gehele Customer Service Afdeling bestaat uit 18 collega’s. Onder deze afdeling valt ook de balie en de transport afdeling. Wanneer je de functie van Medewerker Customer Service gaat vervullen ben je verantwoordelijk voor het totale klantproces van één grote klant. Jij zorgt ervoor dat de klantvraag tot in de puntjes geregeld wordt en houdt daarbij nauw contact met de klant. Je zal de boekingen aannemen en in gang zetten. Je zorgt ervoor dat de boekingen worden verzameld, dat deze compleet worden gemaakt en geeft de instructies door aan de interne afdelingen. 

Van hieruit monitor je het orderproces. Je monitort of de aanvragen worden afgehandeld volgens de wensen van de klant en stuurt tijdig bij om afwijkingen en vertragingen te voorkomen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant wat betreft de voortgang en communiceert ook intern over de prioritering. Uiteindelijk ben je dus Single point of contact voor de klant. Je bent het dedicated aanspreekpersoon en bouwt een band op met de klant om zeker te stellen dat de dienstverlening ook in de toekomst is gewaarborgd.

Als Medewerker Customer Service weet je makkelijk en helder te communiceren met klanten. Je weet feilloos de vraag boven water te halen en kan hierin goed op inspelen. Daarnaast heb je een proactieve houding, ben je flexibel, stressbestendig en resultaatgericht.Verder heb je….

• Een afgeronde MBO 4 opleiding (voorkeur in de richting van de logistiek);
• Ervaring opgedaan bij een logistieke dienstverlener (3PL organisatie) in soort gelijke rol;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; 
• 36 uur tot 40 uur p.w. beschikbaar.

Tot slot ben je iemand die klantrelaties weet uit te bouwen en zo een belangrijk aandeel heeft in de groei van Broekman Logistics. 

Broekman Logistics is een groeiende en ambitieuze speler in contract logistiek en focust zich op grote lange termijn contracten, waarin we end-to-end supply chain oplossingen aanbieden. Sinds begin 2019 heeft Broekman Logistics een nieuw pand in Venlo gerealiseerd waar we klanten op basis van de laatste ontwikkelingen zullen bedienen. De totale warehouse opslag mogelijkheid is 52.000m2. Daarbij is 50% van de opslagcapaciteit voor niet-gevaarlijke goederen en de overige 50% voor gevaarlijke goederen/ ADR geclassificeerde producenten. Opslag voor ADR goederen is een specialisme. Hierdoor kom je in een unieke werkomgeving terecht, waar veiligheid hoog in het vaandel staat. 

Onze locatie in Venlo heeft meer dan 30 klanten van groot tot en met klein. Voor deze functie rapporteer je aan een van onze Customer Service Teamleads. Je werkt in een team van in totaal 5 collega’s samen voor een van onze grotere klanten.