Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben je het aanspreekpunt voor bestaande klanten en ben je verantwoordelijk voor de operationele en administratieve afhandeling van orders die bij ons binnen komen, conform de gestelde afspraken. Naast het aanmaken van klantendossiers, onderhoudt en verwerk je deze in het systeem. Je maakt klantendossiers aan en onderhoudt en verwerkt deze in ons systeem. 

 

Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van de opdrachten van klanten volgens de gestelde eisen. Dit omvat het nauwkeurig aanmaken, onderhouden en verwerken van klantendossiers in ons systeem. Daarnaast zorg je voor de afhandeling van de documentatie voor de facturatie op basis van de ontvangen orders. Je houdt belanghebbende partijen op de hoogte van de status van de orders en monitort zorgvuldig of de orders door alle betrokken partijen worden afgehandeld volgens de wensen van de klant.

 

Naast de dagdagelijkse werkzaamheden ben je bezig met het neerzetten van een goede communicatiestructuur, niet alleen richting de klant(en), maar ook richting je manager en de rest van het team. Je zorgt dat de klantrelatie verbeterd wordt en weet ook kansen te signaleren. Verder weet je te anticiperen op mogelijke afwijkingen en ben je in staat om oplossingen aan te dragen en uit te voeren.