Wil jij impact maken in Customer Service, verder kijken dan alleen de order en écht het verschil maken voor de klant? Naast het bewaken van de orderflow ben je als Customer Service Specialist ook continu bezig met procesverbeteringen.
Wil jij impact maken in Customer Service, verder kijken dan alleen de order en écht het verschil maken voor de klant? Naast het bewaken van de orderflow ben je als Customer Service Specialist ook continu bezig met procesverbeteringen.
Voor deze nieuwe klant bouwen wij aan een nieuwe operatie waarin structuur en duidelijke klantcommunicatie essentieel zijn. Na de opstartfase werken we snel toe naar stabiliteit. Daarom zoeken we iemand die helder, consistent en gestructureerd werkt om samen een toekomstbestendige en weerbare operatie neer te zetten.
Als Customer Service Specialist ben jij eindverantwoordelijk voor het volledige klantproces van één nieuwe klant. Je bent het vaste aanspreekpunt voor de klant, bouwt duurzame relaties op en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Tegelijkertijd kijk je continu verder dan de operatie alleen: jij ziet waar het beter kan en neemt hierin het voortouw. Je bewaakt de voortgang van aanvragen, stuurt proactief bij bij afwijkingen en bepaalt mede de prioriteiten binnen het klantproces. Voor complexe klantvragen fungeer jij als escalatiepunt en zorg je voor passende oplossingen. Naast het coördineren van het dagelijkse proces analyseer je rapportages en vertaal je deze naar concrete verbeteracties. Als Customer Service Specialist draag je zorg voor de ordermanagement, maar ook voor de transporten en de facturaties. Je ontwikkelt en bewaakt werkinstructie, die je samen met de klant afstemt of al zijn afgestemd. En ondersteunt collega’s in de juiste uitvoering hiervan.
Je signaleert structurele knelpunten in processen en neemt eigenaarschap in het initiëren, uitwerken en opvolgen van verbeteringen. Hierbij werk je nauw samen met verschillende stakeholders, zoals de klant, je collega CS Medewerker, Warehouse Manager en de Contract Manager.
Als Customer Service Specialist weet je makkelijk en helder te communiceren met klanten. Je weet feilloos de (daadwerkelijke) klantvraag boven water te halen en kan hierin goed op inspelen. Daarnaast heb je een proactieve houding, ben je flexibel, klantgericht, stressbestendig en resultaatgericht.
Verder heb je….
Binnen Broekman Logistics hebben wij een nieuwe klant mogen verwelkomen binnen de Machinery branche. Deze klant bedienen wij operationeel in ons warehouse in Venlo. De Customer Service bestaat, inclusief jijzelf, uit twee teamleden. Jij zal als Specialist voornamelijk werkzaam zijn in Venlo. Jouw collega Customer Service Medewerker zal vooral vanuit onze locatie Born werkzaam zijn. Jij coördineert deze samenwerking veelal op afstand, maar werkt op locatie nauw samen met de Warehouse Manager & Supervisor voor deze klant. Vanuit jouw rol rapporteer je aan onze Contract Manager, die zowel in Venlo als Born werkzaam is.
Broekman Logistics zet jouw carrière centraal. Wij ondersteunen jou graag in het verwezenlijken van je ambitie en zullen jouw ondernemerschap stimuleren, bijvoorbeeld door het volgen van een gericht opleidingsprogramma binnen de Broekman Academy.
Verder bieden wij jou:
Tot slot zal je gedurende jouw onboarding ook deelnemen aan onze Broekman Knowledge Bootcamp. Ons onboardingsprogramma, gegeven in ons hoofdkantoor, waarin onze collega’s vanuit verschillende locaties je meenemen in wat Verder Kijken voor ons betekent!
VerderKijken?
Mocht je geïnteresseerd zijn geraakt dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie en bij vragen kan je contact opnemen met Peter van Duijl, Recruitment Manager, [email protected]
